Как найти клиентов в Европе

By in
49
Как найти клиентов в Европе

Пора расширяться

Однажды наступает Тот Самый Момент: понимание того, что пора расширяться. Клиенты в своей стране либо уже хорошо привлекаются различными способами, либо с ними уже выстроены долгосрочные отношения. И начинаешь смотреть в сторону еще не освоенных территорий, таких, как зарубежные страны. Ближе всего географически к нам европейские страны, они же являются и странами, достаточно благополучными в финансовом плане, поэтому идея отыскать клиентов там возникает быстро.

Бывает и так, что бизнес хочешь сразу начать в Европе, поскольку понимаешь, что он может там “взлететь” быстрее, чем на родине. Вопрос, как и в первом случае, возникает тот же самый.

Как найти и привлечь клиентов в Европе? Об этом и поговорим.

Часть 1: как найти

Основные принципы поиска те же, что и для привлечения клиентов на родине – составляем портрет целевой аудитории и используем средства для подбора аудитории. Однако здесь могут пригодиться исследования активности европейских интернет-покупателей.

Изучайте материалы исследований

Существуют исследования активности покупателей интернет-магазинов Европы. Этим, к примеру, занимается компания DPD – одна из крупнейших служб быстрой доставки. Каждый год DPD выпускает отчеты под названием E-shopper barometer, из которых можно выявить  информацию, полезную для поиска клиентов. Покажем, как это сделать:

География онлайн-покупок

Узнать, в каких европейских странах чаще всего делают покупки в интернет-магазинах, можно по графику:

Распределение покупателей по европейским странам

Бордовые столбики на этом рисунке – это число интернет-пользователей (в процентах), которые минимум раз в месяц совершают покупки онлайн. Как следует из графика, больше всего покупателей в Великобритании, Польше и Италии, а меньше всего – в Эстонии и Словении. Значит, именно на Великобританию, Польшу и Италию можно нацелиться в первую очередь, особенно если нет других данных по странам, в которых активно покупают именно Ваши товары и услуги.

Какие именно товары наиболее востребованны?

Об этом можно узнать, если взглянуть на следующий график:

Наиболее популярные в онлайн-торговле категории покупаемых товаров

Лидером в онлайн-шоппинге является одежда – на нее приходится 46 % покупок. Следом за ней идут книги и обувь (39 и 38 процентов соответственно). Наиболее неохотно посетители интернет-магазинов берут автозапчасти (13 % заказов) и мебель (8 % покупок). Таким образом, в страны Европы стоит продавать одежду, книги и обувь – есть вероятность того, что они будут хорошо покупаться.

Каковы причины онлайн-покупок?

Существуют два мощных драйвера роста покупок с зарубежных сайтов: поиск более выгодных предложений и местная недоступность товаров от того или иного бренда. Вывод прост: смотрите сайты брендов и отслеживайте их доступность для европейцев.

Кто покупает больше?

Мужчин и женщин среди онлайн-покупателей примерно одинаковое количество: 54 процента – мужчины, 46 – женщины. Подавляющее большинство покупателей – это люди в возрасте от 18 до 34 лет (53 % от общего числа покупателей). Вывод понятен: ориентируем товары и услуги на молодых людей.

Теперь переходим ко второй части вопроса.

Нужны клиенты в Европе?

Часть 2: как привлечь

Советы по созданию сайта для европейцев

Очевидно, что полезным для привлечения клиентов будет создание собственного сайта. К созданию сайта для европейцев дадим следующие советы:

  • Поддержка иностранных языков

Первый и самый очевидный совет: сделайте свой сайт доступным на разных языках. Даже для таких гигантов интернет-торговли, как AliExpress, люди не начинают в срочном порядке изучать китайский – на изучение языка уйдет время, а купить ноутбук хочется уже сейчас.

  • Мобильная версия сайта и/или мобильные приложения

Как и в России, в Европе набирает популярность использование для онлайн-покупок смартфонов. Причем чаще для покупок совершается заход не в приложение, а на сайт – именно поэтому наличие у сайта мобильной версии будет важнее любых приложений.

Пример того, как выглядит титульная страница магазина Zara на разных платформах. Есть сервисы (в том числе и у нас: на него можно попасть, кликнув на эту картинку), которые позволяют сопоставлять версии сайта на разных устройствах
  • Разные способы оплаты

Самые популярные способы оплаты – это электронные кошельки (PayPal, eWallet, Samsug Pay, Apple Pay и др.) и банковские карты (Visa, MasterCard, Maestro). Однако обращайте внимание и на другие способы оплаты, более характерные для конкретных европейских стран: в Германии, например, популярна платежная система Giropay, во Франции для оплаты покупок используют Mobiamo, а в Словении в ходу Hal mBills

Варианты способов оплаты в Европе
  • Наличие доставки

Доставка – Ваш друг: европейцы часто берут товары онлайн с доставкой. Самый популярный вариант доставки – на дом, но также активно выбирают и такие места доставки, как центр выдачи заказа, почтовое отделение, постамат и место работы. Хорошей идеей является добавление на Ваш сайт возможности отслеживания доставки.

Популярные службы доставки в Великобритании. Внизу справа - логотип DPD, выпускающей отчеты E-shopper barometer

Способы продвижения сайта в европейских странах

Для привлечения клиентов нужно продвижение сайта – это справедливо как для России, так и для европейских стран. Даже если вы помните основные способы продвижения сайтов, нелишним будет освежить память и узнать о них чуть больше – с поправкой на работу онлайн-площадок для европейцев.

  • Рассылка по электронной почте

Да, ею можно пользоваться и в Европе. Но есть важный момент – с 25 мая 2018 года в силу вступил регламент по защите персональных данных (GDPR – General Data Protection Regulation). Этот регламент направлен на усиление защиты персональных данных, и касается как раз e-mail-рассылок. Согласно GDPR, в письмах рассылки не должно быть “скрытого согласия” (автоматически проставленных галочек – пользователь должен ставить их сам), зато обязательно нужно запрашивать разрешение на подписку, удалять данные о подписчиках по их запросу (“право на забвение”) и уведомлять о проблемах с безопасностью (взлом сервера, кража данных). Есть в GDPR и другие требования, и если Вы не хотите проблем с законом при работе с клиентами-европейцами, то стоит соблюдать этот регламент.

  • Контекстная реклама

Тут без вариантов – продвижение будет идти через Google Adwords. Краткий чеклист для настройки рекламы не меняется, но создавать объявления и искать ключевики нужно на языке, с которым Вы собираетесь работать.

  • Социальные сети

Здесь скрыт интересный момент. В Европе для рекламы хорошо подходит Facebook, в которым можно заниматься лидогенерацией , а также YoutubeInstagram и Twitter. Но есть и соцсети, которые в России малоизвестны. Приведем примеры далее:

  1. LinkedIn – одна из самых популярных площадок для поиска работы и установления деловых связей. На момент написания статьи заблокирован в России. И все же стоит попытаться запустить в нем рекламу – аудитория LinkedIn очень обширна. Инструмент для запуска рекламы – LinkedIn Ads.
  2. XING – социальная сеть, по сути аналогичная LinkedIn. На момент написания статьи доступна в России. XING пользуется большой популярностью в немецкоговорящих странах Европы – Германии, Австрии, Швейцарии. Инструмент для запуска контекстной-рекламы –  XING Ads.
  3. nk.pl – соцсеть, популярная в Польше и предназначенная для общения школьников и студентов. Для запуска рекламы придется писать на почту, указанную на сайте соцсети.
Вот так выглядят логотипы этих соцсетей

В заключение хотелось бы добавить, что SEO-продвижение по существу будет проходить одинаково как для российских, так и для зарубежных сайтов, поэтому его мы просто упомянем. А также добавим, что всегда готовы провести его для Ваших сайтов – как ориентированных на клиентов из родной страны, так и для предназначенных для работы с зарубежными клиентами.

Удачи в поиске клиентов в Европе!

54321
(0 votes. Average 0 of 5)
Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *